Воскресенье
19.05.2024
18:40
19.05.2024
18:40
Народный сайт
| Главная » Статьи » Бизнес-статьи |
Секреты фирм
Как это у них получается - в непрерывно меняющемся мире оставаться на плаву и все пора придумывать что-то новенькое? Всегда-то они знают, как приневолить сотрудников действовать так, чтобы им это нравилось, и как сбыть продукт клиенту так, чтобы клиент попросил ещё. У любой фирмы свои секреты. О некоторых из них - данная статья, только тсс!..«Граффити в офисе»: дайте сотрудникам высказаться Для компании, цифра сотрудников которой удваивается каждый год, поведение Google кажется нетипичным. Расставленные по коридорам доски, на которых любой может что-то черкануть - поделиться мыслями и идеями, выложить взгляд - это скорее знак небольшой конторы, где все знают друга в лицо. Это абсолютно не смущает Google: в калифорнийском кампусе компании такие доски - на каждом шагу. На некоторых впрямь скапливаются полезные идеи, но две наиболее немаленькие «простыни» 30 футов в длину - это огромный коллективный комикс под названием «План Google по завоеванию мира». «Это коллективное искусство, - говорит Дэвид Крэйн, управляющий компании по коммуникациям. - Мы растем, и любой, кто приходит в нашу компанию, может принять моментальное и всестороннее представление о нашей индивидуальности». «Ночной дозор»: превратите сотрудников в трендспоттеров Раньше в компании Urban Outfitters (ритейлер, каптализация которого оценивается в $1 млрд) за свежими идеями гонялись дизайнеры и байеры. Теперь данным занимаются все, охватывая продавцов и практикантов. В обмен на бесплатные билеты на концерты и походы в клубы они обеспечивают пресловутым дизайнерам и байерам обратную связь - как заправские шпионы в стане… нет, не врага, а покупателя. Хитрая тактика привела к росту продаж. Главное - не дарить «объекту» повода держаться на почтительном расстоянии от «шпионов». Все должно проистекать без сомнения! «Шопинг по телефону»: станьте своим собственным покупателем Когда в одном из 165 магазинов Guitar Center звонит телефон, продавцы спешат схватить трубку до того, как раздастся четвертый звонок, в особенности в случае менеджер в это время находится на одном из традиционных мотивационных тренингов. Это - количество особого ритуала, тот заставляет всех сотрудников «ходить по струнке». Менеджер тем временем находится в клубе недалеко от штаб-квартиры компании в Южной Калифорнии. На сцене клуба вращается лотерейный контейнер с шариками, символизирующими магазины компании. Как только единственный из них выпадает, «счастливый» менеджер выходит на сцену и… звонит в свой маркет. Продавец, поднявший трубку, должен не только совершить это стремительно, но и суметь отозваться на строй вопросов о принципах работы компании. Разговор слышат все присутствующие. «Грубо, но эффективно» - так характеризует способ «торжественной порки» предложивший его Макс Галстер. По крайней мере, это методика кинуть взор правде в глаза. «Чудесный комод»: создайте универсальную библиотеку идей Дизайн-студия Ideo принимала участие в разработке телефона Treo для компании Palm, стула Leap для компании Steelcase, тюбика для зубной пасты для компании Procter & Gamble и… хотя вообще-то, перечисление их клиентов заняло бы сверх меры места. Правда, одно открытие фирма оставила себе. Это «tech box», комод с выдвижными ящичками размером с морозилку, что есть в каждом из семи офисов компании по всему миру. Что в ящичках? Библиотека из без малого 2 тыс. устройств, материалов, образцов тканей и артефактов, посреди которых позволительно, в частности, выискать конфету с голографическим изображением либо ломоть керамического покрытия шаттла. Без данных «штучек» не влетает ни единственный брэйн-сторминг, зато клиент студии может быть уверен, что для него придумают кое-что реально из ряда вон. «Рекламные кампании с открытым кодом»: пускай потребители сами занимаются маркетингом За первые 18 месяцев существования Firefox - браузера с открытым кодом, созданным компанией Mozilla - его скачали больше 150 млн пользователей интернета. Неплохо, в случае учесть, что тот самый некоммерческий план не чрезмерно заботится о маркетинге. О маркетинге заботятся… пользователи: 160 тыс. зарегистрированных на сайте энтузиастов все время предлагают идеи, наиболее удачные из которых воплощаются в бытие. Результаты впечатляют: как утверждают создатели браузера, они уже «увели» 10 млн пользователей у конкурентов. В прошлом году один из множества фанатов Firefox предложил соорудить серию новогодних открыток, которые содержали бы ссылку на сайт - результатом кампании стали тысячи скачиваний. Новая «фишка» Mozilla - 30-секундные рекламные ролики, снятые пользователями (автору лучшего ролика группа B&H - электронный ритейлер - вручит $5 тыс.). Вы спросите, кто это придумал? Сотрудник Mozilla Аса Доцлер предложил бизнес-модель одному из создателей браузера Блэйку Россу. Теперь Росс - координатор сообщества распространителей Firefox. «Я легко хочу посмотреть»: избавьте клиентов от их наиболее страшного кошмара «Изюминка» Planet Honda, одного из наиболее быстроразвивающихся дилеров Honda, - умение обратить покупку автомобиля в развлечение. Видеостена, демонстрирующая последние модели и симулятор космического полета - только количество меню. Коронное кушанье - «tech cafe», где наличие продавцов строжайше запрещено. На входе вас во что бы то ни стало спросят, необходима ли вам поддержка, и если вы пришли без затей кинуть взор на новинки, выдадут особый значок со смайликом и аббревиатурой «JL» («Just Looking»). И нехай кто-то только попробует подступить к вам со своими дурацкими советами. Владелец Planet Honda Тим Чазулли считает «людей со значками» своими лучшими покупателями. После 15 минут, проведенных в спокойном созерцании модельного ряда без назойливой трескотни продавцов-консультантов, они уже готовы произвести покупку. «Хирургическое вмешательство»: требуйте от клиентов правду «Индифферентные», «высокомерные», «сосредоточенные на себе» - такими были клиенты Medtronic (производитель медицинского оборудования, капитализация которого оценивается в $10 млрд) в 1991 году, когда СЕО компании стал Билл Джордж. Вскоре за назначением с ним произошла пренеприятнейшая история: во время хирургической операции, на которой он присутствовал в качестве наблюдателя, баллонный катетер Medtronic развалился прямо в теле пациента. Взбешенный хирург швырнул окровавленные обломки в лик человеческий Джорджу, что чуть увернулся. История подсказала решение: сейчас произвольный инженер и дизайнер, работающий в компании, вообще бы раз в год приходит на операцию, чтобы увидать плоды своих трудов в действии. Улучшенный баллонный катетер стал лидером продаж в течение трех лет. Джордж, конечно, уволился - «потому что клиентам все одинаково не угодишь!» | |
| Просмотров: 658 | Рейтинг: 0.0/0 |
| Всего комментариев: 0 | |